Fiche Google : les 5 réglages qui changent tout en local
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En bref
Pour une activité locale, la fiche Google est souvent le premier contact avec un client, avant même le site. La plupart sont créées puis oubliées. Cinq réglages font la différence : les bonnes catégories, des services décrits avec les mots de vos clients, une zone et des coordonnées cohérentes, des photos réelles et récentes, et des avis auxquels vous répondez. Depuis que Google répond aux questions des internautes avec son IA, une fiche complète compte encore plus.
Pourquoi la fiche Google compte autant
Quand quelqu'un cherche « ostéopathe Aubagne » ou « électricien près de chez moi », Google affiche une carte avec trois fiches avant les sites. Être dans ces trois-là, c'est souvent recevoir l'appel.
La fiche nourrit aussi l'IA de Google. Fin 2025, Google a retiré la rubrique Questions-réponses des fiches et l'a remplacée par des réponses générées par Gemini, qui s'appuient sur votre fiche, vos avis et votre site (source). Ce que vous n'y écrivez pas, l'IA ne peut pas le dire.
Réglage 1 : les catégories
La catégorie principale est le réglage qui pèse le plus. Choisissez celle qui décrit votre métier au plus près, pas la plus large. Un « Photographe de mariage » sera mieux placé sur les recherches de mariage qu'un simple « Photographe ».
Ajoutez ensuite des catégories secondaires (jusqu'à neuf) pour vos autres activités réelles. Pas pour celles que vous aimeriez avoir : une catégorie hors sujet brouille le signal.
Astuce : regardez les catégories de vos concurrents les mieux placés. Elles s'affichent sous leur nom dans Maps.
Réglage 2 : les services et la description
La rubrique Services liste ce que vous proposez. Remplissez-la avec les mots que vos clients emploient, pas avec votre jargon : « bilan de posture pour enfant » plutôt que « consultation pédiatrique ». C'est votre longue traîne, appliquée à la fiche.
La description (750 caractères) dit qui vous êtes, pour qui, où et comment. Écrivez-la comme une réponse à « qui est ce professionnel ? », sans liste de mots-clés.
Réglage 3 : la zone et les coordonnées
Si vous recevez vos clients, affichez votre adresse. Si vous vous déplacez ou travaillez de chez vous, masquez-la et définissez une zone desservie par villes : Aubagne, Gémenos, La Ciotat plutôt que « Bouches-du-Rhône ».
Puis vérifiez la cohérence : nom, téléphone, horaires et site doivent être identiques à ceux de votre site, de vos réseaux et des annuaires. Une incohérence fait douter Google comme les IA.
Réglage 4 : les photos
Des photos réelles et récentes : votre lieu, votre travail, vous. Elles rassurent avant le premier appel, et une fiche qui en reçoit régulièrement montre une activité vivante.
Inutile en revanche de « géotaguer » vos images (ajouter des coordonnées GPS dans le fichier). John Mueller, de Google, a résumé : « pas besoin de géotaguer les images pour le référencement », et les tests publiés donnent des résultats contradictoires (source). Le temps est mieux investi dans de bonnes photos.
Réglage 5 : les avis
Les avis rassurent les clients et pèsent dans le classement local. Deux habitudes suffisent :
- Demander. Juste après une prestation réussie, avec le lien direct vers votre fiche. Google interdit d'offrir une contrepartie en échange d'un avis.
- Répondre à chacun, y compris aux avis négatifs, calmement et avec des faits. Vos réponses sont lues par les futurs clients, et par l'IA.
Un avis qui décrit précisément la prestation (« rénovation de salle de bain à Cassis, chantier tenu en trois semaines ») vaut plus qu'un « super » : il apporte des mots que l'IA peut reprendre.
En bonus, publiez un post de temps en temps (une réalisation, une info pratique) : c'est le moyen le plus simple de montrer que la fiche est tenue.
Questions fréquentes
Peut-on avoir une fiche Google sans local commercial ?
Oui. Une activité qui se déplace chez ses clients ou travaille à domicile peut créer une fiche Google Business Profile en masquant son adresse. Elle définit alors une zone desservie, par villes ou codes postaux. La fiche apparaît sur les recherches locales de cette zone sans afficher l'adresse personnelle.
Combien de catégories choisir sur sa fiche Google ?
Une catégorie principale, la plus précise possible pour votre métier, puis jusqu'à neuf catégories secondaires qui correspondent à des activités que vous exercez vraiment. Mieux vaut trois catégories justes que neuf approximatives : une catégorie hors sujet brouille ce que Google comprend de votre activité.
La rubrique Questions‑réponses existe‑t-elle encore sur Google ?
Non. Google l'a retirée des fiches fin 2025 et la remplace par des réponses générées par son IA, construites à partir de la fiche, des avis et du site. Pour que ces réponses soient justes, il faut une fiche complète, des avis détaillés et une FAQ claire sur votre site.
Sources
- The Google Business Profile Q&A is Gone: What to Do, Impact Marketing
- How geotagging photos affects Google Business Profile rank: Study, Search Engine Land
Écrit par Florence, fondatrice de Symetree
J'accompagne les indépendants, les TPE et les PME pour être trouvés sur Google et cités par les IA.
